凌春鸣 ChunMing Li
中喜酒业董事长
广东省酒类行业协会常务副会长
广东省品酒师侍酒师管理专业委员会主任
国家一级品酒师、葡萄酒果酒国家专家委员会专家、葡萄酒国家评委
美国国际侍酒师认证课程ISG文凭侍酒师、中国区总代表
简介：追逐美食的内容创业者
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贝佐斯成为世界首富的经营理念有什么创新吗？他追求的是哪些不变的东西？答案是：客户至上
很多老板都有焦虑的情绪，主要来自两方面：一是想跟潮流，但不知道潮流的方向在哪里？二是面对日新月异的科技，总是想创新，但创新又谈何容易呢？
亚马逊创始人：杰夫·贝佐斯
我的建议是回归传统，重读经典。今天我来举一个众所周知的案例，帮助你理解经典的重要性。我们都知道亚马逊的老板贝佐斯之所以能够登上世界首富的位置，归功于他的商业理念。亚马逊是一家互联网的科技公司，你以为他的商业理念很创新很潮流吗？我认为恰恰相反，他的核心理念很传统，是“客户至上”。贝佐斯认为公司应该始终把客户放在第一位，这应该成为所有业务决策的指导原则。他直言不讳地表达了他的信念，即从长远来看，关注客户的公司将取得成功，他开发了许多以客户为中心的做法。例如个性化、一键式订购和使用客户评论，这有助于公司从竞争对手中脱颖而出，并最终推动其成功。
“客户至上”的观点是贝佐斯先生独创的吗？肯定不是，你只要读过管理学之父彼得德鲁克的著作，你就会发现这其实就是彼得德鲁克反复强调的企业的核心理念。
现代管理学之父彼得德鲁克
不管你在哪个国家，如果你是高层的管理者或者领导，如果没有读过彼得德鲁克的话，那就很难算是合格的管理者。
我理解的彼得德鲁克的观点是，首先企业的领导主要的工作就是两件事，一是做决策，二是确定工作的优先项。在企业里面最优先的，或者说最重要的是什么呢？换句话说，企业的目标是什么？你的答案肯定是为了赚钱。每个人都想赚钱，但是都赚到钱了吗？
彼得德鲁克先生说，企业的主要目标只有一个，那就是创造和留住客户。他强调，这应该是任何企业的主要关注点，其他一切，包括产品开发、生产和营销，都应该为了这个目标而出发。为了创造客户，企业必须首先了解他们的需求和愿望，再竭力地去满足这些需求和愿望。一旦企业创造了客户，就必须努力通过提供优质服务和不断改善客户体验来留住他们。同时，企业必须愿意改变和适应，以满足客户不断变化的需求。
德鲁克先生的这些理念，全部被贝索斯接受并加以应用到互联网时代，贝索斯在一次演讲中有一段话说广为流传，他是这么说的：“人们经常问我，未来10年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人问我，未来10年，什么不会变？”
我们思考一下这段话，不就是很好地说明了他对德鲁克先生观点的继承和发扬吗？如果你是企业的老板或者领导，不要再纠结焦虑于如何去创新，如何去找到让猪能飞起来的潮流方向。不妨静下心来，重读经典。
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